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ホテル・旅館に適したおすすめDM特集

チェーン展開をするビジネスホテルが増え
宿泊施設としてのホテルは、誰にとってもより身近な存在になりました。
一方で、非日常感の満喫、大切な記念日、接待、結婚式、祝賀会などで
高級ホテルやシティホテル、旅館を利用したいという需要は無くなっていません。
二極化が進むホテル業界ですが、自社に対する顧客のニーズを見抜き
プロモーションの方向性を決めていくことが大切です。


プール付きホテルのイメージ画像




この業界の顧客層×DMの傾向

顧客単価の傾向

【顧客単価】
 「ただ宿泊するだけ」といったビジネスホテルやカプセルホテルであれば
 顧客単価は平均3,000円〜7,000円程度になりますが
 上質なサービスを提供し、ホテルへの滞在そのものに付加価値がある
 高級ホテルなどの場合は、20,000円〜50,000円を超えてくることがほとんどです。
 更に、ホテルでの滞在を楽しもうとすると、プールやスパなどの施設利用料
 レストランやバーなどの利用料金がかかってきます。
 ホテルによって平均的な顧客単価は異なりますが
 顧客単価は比較的高めの業界と言うことができます。

【顧客継続性(リピート率)】
 近年では、ホテルをインターネットで予約する流れが主流になっており
 旅行代理店のホームページや、価格比較サイトも進歩していることから
 「宿泊するのであれば必ずこのホテル」という考え方は以前よりは減少傾向にあり
 その都度、条件と予算に見合ったホテルを探す人が増えています。
 一方で、サービスの良いホテル、思い出のホテル、泊まり慣れたホテルに
 こだわる顧客もいるので、リピートが全く期待できないわけではありません。

【この業界のDMの傾向】
 特にハイランクなホテルや旅館になればなるほど
 顧客に対するDMが盛んに送られている傾向があります。






DMで反響を高めるポイント

「宿泊のみ」に特化したビジネスホテルなどを除けば、ホテルや旅館の役割は
宿泊だけではなく、特別な日のランチタイム、接待、記念日のディナータイム
リラックスするためのプールやスパの利用、また、祝賀会や結婚式など、様々です。

特別感・非日常感、居心地の良さが求められているため
一度気に入ってもらえると、継続して利用してもらえる可能性は高い傾向があります。
顧客の心が離れてしまわないように
月ごと、季節ごと、イベントごとに、今どのような企画やサービスを行っているのかを
DMで伝えることで、また行きたいという思いを引き出し、リピートに繋げやすくなります。





ターゲットの特徴・一例

 □出張をするので、安いホテルを探している

 □観光にお金をかけたいので、ホテルは一番コストパフォーマンスの良いところがいい

 □ママ友同士のランチタイムに、ぴったりなお店を探している

 □結婚記念日のディナーができるお店を探している

 □日常生活に疲れたので、非日常的な体験がしたい

 □折角の旅行なので、ホテルでの滞在も楽しみたい

 □接待をするので、サービスの行きとどいた飲食店を探している

 □ビジネスパートナーの宿を手配しなくてはいけないので、失礼の無いホテルを探している

 □ホテル婚や、祝賀会をしたい




他にはこのようなポイントも

ビジネスホテルのイメージ画像

基本的には、様々な機能とサービスを持ち合わせているホテルですが
近年では「宿泊」の機能のみに特化した、安くてインターネットなどの基本設備が整った
ビジネスホテルが増えています。観光やビジネスの際に「宿泊にはお金をかけたくない」という
重要は大きく、ビジネスホテルのチェーン店が、急激に店舗数を増やしています。

顧客が安さ・効率の良さを求めてホテルを探す場合
ホテルの名前やチェーン展開はあまり意識されていないことがほとんどです。
また、ホテル側も、利益率と効率性を追求した結果としてサービスを提供しているので
顧客に対するアピールにあまり費用を割けないという事情もあります。

とは言え今後、このようなホテルは、サービスや価格面での差別化が難しいこともあり
競争が激化することが予想されます。
そこで、顧客に自社の名前を覚えてもらい、自社を積極的に利用してもらうためには
年に何回かでもDMを送ることが効果的と言えます。

全国どこにでもある・各地のホテルで均一的なサービスを提供していることを
覚えてもらうことで、「出張や旅行の時は○○ホテル」と、真っ先に候補に挙がりやすくなります。



たった5分で企画が完了! 早速、おすすめのDMセットを選ぶ


新規顧客開拓
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
タウンプラスDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
タウンプラスを使えば、全国どこでも任意の地域にDMをばら撒くことができます。
高級志向のホテルであれば、富裕層の多い土地を選んで配ることもおすすめですし
自社の顧客層を分析した時に「○○県からの来客が多い」などの傾向があれば
その地域を選んで配ることも効果的です。




新規顧客開拓
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
オープンDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
特にビジネスホテルの場合、新店舗のオープンは
顧客に対する利便性向上のアピールに繋がります。
立地の良さ(観光地○○から徒歩何分以内、など)や価格設定がわかりやすく伝わる
DMを作ることで、新規顧客の獲得を狙うことができます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
セールDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
閑散期は、セールを行い、新規顧客やリピーターの訪問を促すチャンスです。
宿泊料の割引は勿論のこと、レストランの季節限定メニューを
特別価格で提供するなどすると、顧客満足度を高めることができますし
ホテルの稼働率を上げることにも繋がります。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
開封率UPDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
開封ジッパーなど、開けることが楽しみになる開封率アップDM。
子供向けアニメとのコラボレーションルームや、子供が喜ぶ宿泊プランなど
<子供>を狙ったプロモーションにもお勧めの仕様です。
子供の方から、親に「行きたい」とねだる効果が期待できます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
新商品案内DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
せっかく作った新しい宿泊プランや、レストランのメニューなども
「(知っていれば使ってみたかったけど)知らなかった」という顧客が多ければ
利用してもらえる確立が下がってしまいます。既存の顧客にDMを送ることで
周知を広め、利用してもらえる可能性を高めることができます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
ご招待DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
ブライダルフェアや、記念日などの際に便利な、招待状DM。
チケットがホルダーに入っていることで、特別感・プレミア感を
演出することができます。受け取り手に「行きたい!」と思ってもらうことで
訪問率を高める効果が期待できます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
ありがとうDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
特別な宿泊プランを利用してくれた顧客や、ブライダルフェアなどに
足を運んでくれた顧客に対して、お礼の気持ちを伝えることができます。
丁寧な印象を演出することができ、「また利用したい」「ここに決めたい」
といった前向きな気持ちを高める効果が期待できます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
クーポンDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
閑散期にもおすすめのクーポンDM。宿泊代が安くなるクーポンや
レストランの料理の割引クーポン、スパやマッサージの無料クーポンなどを
企画して送ることで、顧客に対してお得感を与えることができます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
カタログ送付DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
ブライダル関係のカタログとしてはもちろんのこと
スパやレストランなどの設備が売りのホテルでは、施設・レストランを
カタログにして顧客に配ることもおすすめです。
ホテルへの滞在そのものが目的の予約が増えると
施設内の全体的な稼働率向上を期待することができます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
会報誌送付DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
ホテルや関連施設の新しい商品を宣伝するのはもちろんのこと
環境への配慮や社会的な取り組みを伝えることで
顧客がより安心してホテルを利用できるようになります。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
バースデーDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
ホテルにとって、誕生日は訪問を期待できる大きなチャンスです。
ホルダー付きのフォーマルな印象のクーポンを入れることで
「招待されている」という嬉しさ・ワクワク感を演出することができます。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
ノベルティ送付DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
ノベルティを同梱することで、注目度を高めることができます。
いつもとは違う「○周年記念」など
特別な機会のDMに最適なセットです。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
和紙DM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
和紙で作られたDMは、高級ホテルでは勿論のこと
日本を観光する外国人向けのDMとしても最適です。
手に取った瞬間に「和」風や「高級」感が伝わります。




既存客
(おすすめセット)

ホテル・旅館の
移転・閉店の
お知らせDM
におすすめ

画像をクリックして詳細を確認できます。
「ホテルには思い出がある」という顧客も多いものです。
閉館前に挨拶DMを出しておくことで
最終日の前に宿泊しておきたい・訪問しておきたいという
思い出作りに繋げることができます。

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